1. Réservations et Forfaits

Application des Tarifs : Les prix indiqués pour nos Packs (Bienvenue, Séjour, Privilège) s'entendent par logement et par intervention.

Condition de Durée : * Les tarifs des Packs sont exclusivement valables pour des séjours d'une durée minimale de 3 nuitées. Pour les séjours inférieurs à cette durée, un supplément de 15 % sera appliqué sur le montant du pack pour couvrir les frais de logistique rapide.

Accessibilité du bien : Le propriétaire s'engage à fournir un accès fonctionnel au logement (code, badge, clé). Tout déplacement inutile dû à un défaut d'accès sera facturé au tarif d'un déplacement d'urgence.

2. Services "À la Carte"

Les options doivent être commandées au plus tard 48 heures avant l'arrivée des voyageurs pour garantir la disponibilité des produits frais (Petit-déjeuner, Apéro, Fleurs).

Toute option annulée moins de 24 heures avant l'intervention sera facturée à hauteur de 50 %.

3. Blanchisserie et Linge

Le Pack Séjour inclut la fourniture et le nettoyage pour 1 lit double et 2 kits de serviettes.

Tout couchage supplémentaire (canapé-lit, lit d'appoint) fera l'objet d'une facturation forfaitaire de 15 € TTC.

État du linge propriétaire : En cas d'utilisation du linge du propriétaire (Pack Bienvenue), la conciergerie ne peut être tenue responsable de l'usure naturelle ou des taches indélébiles liées à l'usage des locataires.

Notre prestation de sortie inclut un contrôle visuel de l'intégrité du bien. En cas de dégradation manifeste, un rapport photo est envoyé au propriétaire dans les 4 heures suivant le départ.

Limites d'intervention : La conciergerie n'est ni une société de gardiennage ni un expert en bâtiment. Sa responsabilité est limitée aux prestations de service de conciergerie. En cas de force majeure (intempéries, fuite d'eau majeure), la conciergerie alerte le propriétaire mais n'est pas habilitée à engager des travaux lourds sans accord écrit.

La société de conciergerie ne pourra être tenue responsable des dommages causés par les locataires, mais s'engage à fournir tous les éléments nécessaires à la retenue sur caution. 

Les utilisateurs peuvent participer à des programmes de test bêta, fournir du feedback sur les versions à venir et influencer l'orientation future de la plateforme. En restant informé des mises à jour, vous bénéficiez des derniers outils et fonctionnalités afin de garantir la compétitivité et l'efficacité de votre entreprise.

5. Modalités de Paiement

Facturation au séjour : Émise à chaque fin de prestation.

Facturation mensuelle : Relevé global de toutes les interventions du mois écoulé.

Option "Paiement Anticipé" : Si vous souhaitez une gestion simplifiée, vous avez la possibilité de régler vos prestations à l'avance (crédit de prestations). Cela garantit une planification prioritaire.

Règlement : Exigible à réception de facture. Tout retard peut entraîner la suspension des services.

Gestion des Clés

1. Garde et Traçabilité : Étiquetage anonymisé (code interne).

2. Perte ou Vol :

Du fait de la Conciergerie : Remplacement des clés ou du cylindre à notre charge.

Du fait du Locataire : Assistance facturée au tarif en vigueur. Frais de serrurerie à la charge du propriétaire (récupérables sur caution).

3. Restitution : Sous 48 heures contre signature d'un bon de décharge.

Maintenance et Petites Réparations. 

Toute intervention de petite maintenance (changement d'ampoule, débouchage simple, resserrage de poignée) est facturée au forfait minimum de 20 € plus le prix des fournitures. Pour toute réparation nécessitant un professionnel (plombier, électricien), la conciergerie facilite la prise de rendez-vous moyennant des frais de coordination de 15 €.